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新闻晨报:虹口区长者服务热线,独居老人3次电话不接即报家人
发布者:admin 发布时间:2012/11/25 8:08:13 阅读:903


  天冷了要多加点衣服,早上晨练时不能空腹……虹口日前正式开通了“36129000长者服务热线”,上述话语正是热线话务员给老人送去的温暖问候。如今,虹口居民可以直接拨打热线,咨询和预约长者服务中心所提供的居家养老、主动关爱、紧急援助及其他个性化服务。

  固定专人打消“诈骗”疑虑
  “您好,我是虹口区长者服务中心话务员,最近天气比较凉,阿婆您衣服加了没?”话务员小戴正在定期主动打电话给区内的老人表示关爱。天气变冷时的注意事项、老人的用药提醒……虽然只是日常话题,可一旦老人接到来自长者服务热线的电话,往往一聊便是半小时。
  虹口区老龄工作委员会办公室副主任龚玲琳告诉记者,服务热线刚开通的时候,一些老人接到电话还有顾虑,有没说几句就挂的,甚至还有误以为是诈骗电话的。“我们通过居委做工作,并由固定的‘关爱员’联系老人,这样渐渐打消了他们的疑虑。”
  在话务员一次次与老人的主动沟通中,老人日常生活中遇到的困难得到了及时解决。
  孤老黄阿姨双眼视力一直不好,一人生活的她是服务热线的关爱对象。一次,话务员主动打电话给她,得知其家中电饭煲坏了又无处找人修,结果她一天没吃饭。话务员立即联系了黄阿姨所在居委,解决了她的问题;周阿姨平日也是独自一人生活,有次话务员打电话给她时,得知她头晕、头痛且呕吐不停,话务员在第一时间便通知了所在居委,并让他们将周阿姨送到医院……经过几个月的试运行,在一通通电话的沟通中,老人与话务员间建立起了彼此的信任。

  为失智老人配“随身保”
  龚玲琳介绍,作为一条依托区内为老服务资源建立的,以全区60岁以上老年人为服务对象的热线电话,自今年8月23日试运行以来,已主动电话关爱区内老人近6万次。
  除了关心帮助老人的生活,长者服务热线还有防止意外的功能。龚玲琳表示,对于一些独居老人,话务员如果发现早中晚连续3次打电话都没有接听的话,会立即通知其家人查看他的情况。
  除了长者服务热线,虹口区还与相关公司合作,重点研发针对失智老人的跟踪定位器(智能“随身保”)和针对独居老人的监控服务器(智能“居家宝”)。
  目前,虹口区为2500户提出申请的高龄困难独居老人安装了“居家宝”,实现居家紧急报警、人体感知自动报警、煤气泄漏自动报警、失火呼救自动报警4项服务功能。同时,虹口区为105名失智老人免费安装了“随身保”,为及时找回走失老人提供了准确的方位。
  项目启动以来,虹口区相关方面已应急处理120多起报警事项,为20多位失智老人家属提供老人走失信息。

  网上敬老院有60余项服务
  虹口是全市老龄化程度较高的城区之一。据户籍统计显示,截至2011年底,虹口区60周岁以上老年人口为20.97万,占全区总人口的26.54%。
  为此,虹口还开通“网上敬老院”来服务老人。根据老人实际需求,“网上敬老院”陆续开设四大类60余项服务。从日常的生活照料,到老年人最为关心的医疗保健;从深受老年人喜爱的精神慰藉,到应对突发状况的紧急救援,尽量周到地服务老人。“网上敬老院”实施会员管理服务,分特服会员和普通会员,特服会员为政府托底对象,主要为重点优抚对象、高龄离休老干部等特殊贡献的老人、孤老、80岁以上的独居老人、经济困难且生活不能完全自理的老人,普通会员为居住在本辖区年满60岁以上老人,自愿提出入会申请后均可加入。自试运行以来,“网上敬老院”已拥有特服会员18022名,普通会员2344名。符合条件的老人可登录虹口生活服务网(http://www.hklife365.com)点击“网上敬老院”栏目了解并预约相关服务。

作者:徐运
来源:《新闻晨报》 2012/11/21

    【新闻晨报:虹口区长者服务热线】独居老人3次电话不接即报家人,“36129000长者服务热线”,咨询和预约长者服务中心所提供的居家养老、主动关爱、紧急援助及其他个性化服务。(徐运)来源:《新闻晨报》 2012/11/21

    【新闻晨报:虹口区“居家宝”“随身宝”】为2500户提出申请的高龄困难独居老人安装了“居家宝”,实现居家紧急报警、人体感知自动报警、煤气泄漏自动报警、失火呼救自动报警4项服务功能。为105名失智老人免费安装了“随身保”,为及时找回走失老人提供了准确的方位。(徐运)来源:《新闻晨报》 2012/11/21

    【新闻晨报:虹口区网上敬老院】“网上敬老院”开设四大类60余项服务,实施会员管理服务,分特服会员和普通会员,特服会员为政府托底对象,主要为重点优抚对象、高龄离休老干部等特殊贡献的老人、孤老、80岁以上的独居老人、经济困难且生活不能完全自理的老人,普通会员为居住在本辖区年满60岁以上老人,已拥有特服会员18022名,普通会员2344名。(徐运)来源:《新闻晨报》 2012/11/21




 

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