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“百万老人刷卡无障碍计划”志愿者简讯
 
本会报刊 - 其他资讯 - “百万老人刷卡无障碍计划”志愿者简讯 - 志愿者简讯 2009年 第1期总第6期(2009年3月12日)
志愿者简讯 2009年 第1期总第6期(2009年3月12日)
发布者:admin 发布时间:2009/3/18 21:10:51 阅读:3253


“百万老人刷卡无障碍计划”(2007-2010年)
2009年第1期(总第6期)
上海市“科技助老”行动组委会办公室、上海银行个人金融部 编                                        
2009年3月12日
                                                       

活动要闻

■ 活动成效
——2008年底,养老金客户使用ATM机领取养老金的比例由活动前的14.31%提高到目前的26.45%。

养老金客户使用ATM情况
月份
本行ATM使用占比
2006.12
14.31%
2007.12
20.74%
2008.12
26.45%
  

——2008年底,使用上海银行的ATM机领取养老金的比例由活动前的9.9%上升至19.87%。
养老金客户使用本行ATM情况
月份
本行ATM使用占比
2006.12
9.90%
2007.12
15.66%
2008.12
19.87%
  

——活动至今,养老金客户高峰日1000笔以上取款网点数正逐渐减少。
06年~08年高峰日柜面取款笔数
月份
1000笔以上取款网点数
月份
1000笔以上取款网点数
06年12月10日
12
08年6月10日
0
07年1月10日
15
08年7月10日
4
07年2月10日
21
08年8月10日
3
07年3月10日
7
08年9月10日
3

  


---- 至2008年底,新增养老金用卡客户 158844人,
---- 至2008年底,进入社区宣传金融知识,培训老年客户人数达31万人次,完成目标44%;
---- 至2008年底,导银志愿者累计上岗人次达10189次,平均每次251人在140个网点上岗,网点平均复盖率达70%。


■ 媒体关注
    2008年6月18日,新闻晨报:老人刷卡增多一年新增逾十万人。
    2008年6月18日,新闻晚报:“百万老人刷卡无障碍计划”实施一年10万老人“潇洒取一回”。
    2008年10月30日,上海老年报:细微之处见真情。
    2008年12月16日,新民晚报:盘点过去100天,市民心中有杆秤。

动态扫描
“科技助老”导银志愿者举行迎春联谊会

    1月23日,在卢湾区打浦桥社区文化中心400多位志愿者齐聚一堂,每个人脸上都洋溢着喜庆的气氛。“科技助老——百万老人无障碍刷卡计划”组委会办公室在这里举行了“科技助老”导银志愿者迎春联谊会。这些志愿者来自上海市老年学学会老年教育、老年旅游、老年信息科技专业委和市老科协女会员委员会4个志愿者分队。
    上海市老年学学会秘书长孙鹏镖致词欢迎,上海市老年基金会办公室副主任蒋莎、上海银行个人金融部总经理方坚华出席并讲话。
    与会领导向全体志愿者表示新年问候,良好祝愿。上海市笑口常开艺术团和徐汇区老龄大学舞蹈队为大家祝贺演出。
    在导银服务中做出突出成绩的斜土支行等10个2008年优秀导银服务网点的志愿者代表接受了领导颁发的荣誉证书。
    组委会办公室对2009年的导银志愿者活动提出了“三个结合”的愿景,即:和迎世博结合起来;和老年社会教育结合起来;和提高志愿者本身科技素养和文明礼仪结合起来。
    2009年3月将举行老年社会教育专题研讨会,总结上海银行主动结合本身金融业务,和涉老社团合作,推动老年人进行数字化知识的普及的成功经验,在新的一年里,积极推进这方面的研究和探索,开创老年社会教育的新局面。为提高导银志愿者队伍的总体素质,将对所有志愿者普遍举行一次“上岗资格培训”,对银行服务基本知识和文明礼仪服务常识开展培训和考核。
    参加会议的还有卢湾区老龄办副主任侍勇、上海银行个人金融部曹红霞经理、上海市社会福利行业协会副秘书长张履贵等。导银志愿者总领队、上海市老年学学会老年教育专业委员会副主任、上海市老年教育协会地区老年教育专业委员会副主任潘联妹主持了联谊会。(薛晖)

2008年度优秀导银服务网点表彰
    在2008年“百万老人刷卡无障碍计划”活动中,斜东支行等十个导银服务网点成绩突出,经上海市“科技助老”行动之“百万老人刷卡无障碍计划”组委会办公室研究,决定授予“优秀导银志愿服务网点”称号。
    “优秀导银志愿服务网点”评选的条件是:
    1、网点志愿者崇尚“服务他人,奉献社会”的理念,敬业爱岗,忠于职守,成绩突出;
    2、志愿者与银行网点在沟通、配合方面,能做到积极交流,互相支持,服务工作有起色,受到老人和社会的赞誉;
    3、网点的老人办卡、刷卡率明显增长。

优秀导银服务网点:
老年旅游分队   斜东支行      志愿者:束秀红、林  娣
老年教育分队   胶州路支行   志愿者:陈银芳、张金民
                     天宝支行      志愿者:郁秀华、薛美华
                     曹杨支行      志愿者:许荷星、方雪芬
                     金桥支行      志愿者:沈亚萍、马文娟
                     卢湾支行      志愿者:谭曼莲、吴嫦丽
                     延吉路支行   志愿者:虞振培、章桂芬
老年信息科技分队     淞南支行     志愿者:吴炳南、金承球、杨国忠
                     愚园路支行   志愿者:徐凤珍、吴文姣、倪兰蓉(陈长辉)
老科协分队           凯旋支行     志愿者:张金妹、瞿为仪、张丽礼

表扬导银服务网点:
老年教育分队      武夷支行   志愿者:丁银英
                        康桥支行   志愿者:陈桂林
                        陆家嘴支行 志愿者:周姣逸、王树芳
                        延安支行   志愿者:沈  慧、沈立畅
                        瑞虹支行   志愿者:童正祥
                        永康支行   志愿者:胡阿珍、周金彪

上海市“科技助老”行动之
“百万老人刷卡无障碍计划”组委会办公室
2009年1月23日


“科技助老”行动聘请导银志愿活动督导员
   
上海市“科技助老”行动办公室为更好地完成“百万老人刷卡无障碍计划”的既定任务,不断提高老年导银志愿者的服务水平和服务能力,决定聘请导银志愿活动督导员。督导员的条件是:热心公益事业;关爱老人,有亲和力;具有一定的组织活动能力。
其主要职责是:
    1、按照上海市“科技助老”行动之“百万老人刷卡无障碍计划”制定的目标和要求,督促全体老年志愿者严格要求自己,虚心向银行员工学习,遵守各项制度,为完成自身的任务而尽责尽力;
    2、督促全体老年志愿者热情为养老金客户服务,任劳任怨,以老年人为本,为老年人安全方便的享受银行金融科技服务而尽责尽力;
    3、督促全体老年志愿者不断充实自己的银行金融科技知识,认真学习新知识新技能,为提高“科技助老”形象,为更多老年人消除数字隔阂而尽责尽力。
    4、关心爱护全体老年志愿者的爱心和积极性,确保他们的安全健康,维护他们的合法权益。

    聘请的第一批督导员名单如下:
    潘联妹、戴明麓、包玉珍、孙红云、袁培珍、苏贞娟。
    今后视情况需要扩大聘请对象。           (2008年6月19日)

来自上海银行方面的工作

     上海银行方面2008年下半年的主要工作:
    1、配置专职大堂经理。
   
在主要居民区网点配置专职大堂经理,有效发挥了网点现场服务调度作用,优化了网点渠道资源服务效率,确保了网点有序运行。目前大堂经理人数配置139人,网点覆盖率达到69%。
    2、调整上岗日期。
   
根据老年人领取养老金的习惯,自2007年11月起,统一调整志愿者上岗日期为每月的10日、14日、16日。如此能让更多的老年人知道我们的活动,发展更多的养老金客户使用自助机具。
    3、推出“配养老金借记卡,用ATM取款赠礼”营销活动。
    2007年11月、12月在志愿者上岗期间新开或补办养老金借记卡,并在志愿者帮助下,当场使用ATM机取款的前30位养老金客户,赠送“上海银行环保袋”一个。
    4、银发无忧——老年人意外伤害综合保险。
    为消除志愿者在上岗工作中发生意外,凡导银志愿者从2008年10月起参加导银志愿服务满6个月,自2008年10月1日至2009年9月30日为导银志愿者提供一份“银发无忧”——老年人意外伤害综合保险。
    5、冬日的问候。
   
2008年11月,为感谢志愿者无私的奉献,热情认真的工作,向上岗的老年志愿者赠送冬日问候--护手霜一份,送上一份贴心的关爱。

资料:
导银志愿者工作若干要求

   
为进一步实施“科技助老”行动,推动“百万老人刷卡无障碍计划” 深入进行,根据上海市“科技助老”行动办公室2007年工作要求,结合导银工作实际,制定导银志愿者工作若干要求。
    一、工作规范
    (一)志愿者上岗实行签到、挂牌;
    (二)上岗时间随各网点营业开始的时间而定,分别为8:30— 10:30和9:00—11:00;
    (三)志愿者请假须提前办理,手续由所在小组组长(副组长)负责;并及时通报上海银行入驻网点。
    (四)服务网点休息日不安排补岗,特殊情况列外;
    (五)各小组组长、副组长每月10日、11日、15日后落实出勤情况统计,17日报市;
注:网点缺人由组内统一调度或区内统一调度;如有志愿者离岗要尽快予以补上,并报市总领队。
    二、督导检查
   
(一)导银志愿活动督导员负责对执行情况进行督导检查。
    (二)导银志愿者执行工作规范的结果,作为评优的重要依据。
    (三)、对违反要求的,给予批评教育;不改的,予以除名。
    全体导银志愿者一定要认真执行导银志愿者工作规范,保证导银工作的顺利进行。                                (2008年7月20日)


2008年9-11月督导工作情况综述

   
为了评估和提高志愿者导银工作的水平,“百万老人无障碍刷卡计划”组委会办公室于8月下旬成立了由6人组成的督导组,从9月份开始,每个月分成三个小组对上海银行网点的志愿者导银情况进行检查。
    至11月份已分别深入杨浦、浦东新区、徐汇、黄浦、静安、卢湾、虹口、长宁、闸北、宝山、普陀、闵行等12个区的23个网点,听取导银志愿者和银行网点领导对导银工作的要求和意见,同时实地巡视导银志愿者工作,听取老年人的意见和要求。
    (1)建议总行加强与支行(网点)的联系,统一对更改导银时间的思想认识。
    11月份总行调整导银志愿者上岗时间,出发点是:通过导银志愿者的工作,宣传、帮助老人使用ATM机,增加老人办卡的数量,减少排队现象,其次是帮助维持秩序。
    事实也说明,11月14日是调整后的导银工作日,如曹杨支行、天山支行通过导银志愿者对老年人的宣传,半天新办卡就有20人(都是过去没有接触过的老年人)。
    (2)经总行认可,志愿者可以根据支行的实际情况,增加导银时间。
   
对于支行(网点)要求13、15日、20日能增加导银工作,经总行认可,志愿者可以增加上岗时间。
    (3)各支行(网点)要加强使用ATM机的力度,加强现场宣传气氛,备足宣传资料。
   
例如曹杨支行,志愿者与网点一起制作宣传海报,张贴在ATM机旁,由于字比较大,容易吸引老人的视线,容易起到宣传的效果。
    (4)尽快推行刷卡有礼活动。
   
刷卡送礼(小礼品)看得见,效果相对比办卡有礼好些。当然办卡有礼可继续搞,礼品可以直接由网点员工在办好卡后发放,不需要通过志愿者发放。而刷卡有礼可以由导银志愿者负责在ATM机旁发放,并做好发放记录。
    (5)调整志愿者队伍
    对年龄偏大(70岁以上)和身体不适应做导银志愿者工作的,组委会办公室已经招聘了新的志愿者轮换上岗了。10月30日专门举行了欢送22位志愿者会议。
    (6)建立导银志愿者工作记录制度。
   
由组委会办公室下发的工作手册由支行(网点)负责保管和检查,导银志愿者上岗时到网点领取并签到,下岗时做好登记工作,签名后交网点。该项工作11月起已实施。
    (7)支行(网点)要做好ATM机维护保养。
   
保证ATM机正常运转,在领取养老金高峰时段,保证ATM机内人民币不断档。
    (8)凡是支行(网点)提出要求有志愿者上岗而目前尚没有志愿者的,组委会办公室将尽快配足志愿者上岗。          (2008年11月25日)

上海银行为养老金客户提供的专享服务和便民措施

   
(一)办卡
   
1、如上海银行养老金客户遗失或无法找到养老金帐户所配的借记卡,现在可立即在柜台办理新开(须携带本人身份证件和存折),当场就可以拿到新的借记卡,且不收取5元的工本费。
    (二)用卡
   
2、养老金帐户所配借记卡在他行ATM机取款免收跨行取现手续费;
    3、上海银行养老金借记卡不收小额账户管理费。
    4、目前上海银行的ATM机输错三次密码将不再吞卡,仅锁定帐户后将卡吐回。
    5、ATM机本身具有验钞的功能,且装钞前均由工作人员检查核对,不会出现假钞。
    6、取款过程将由银行摄像系统全程监视,保证取钞安全。
    7、上海银行养老金借记卡在全国任一一台有银联标志的ATM机上都可取款,且不收取任何费用。
    8、使用上海银行养老金借记卡从本行ATM机取现,均有机会参加抽奖。
    9、使用上海银行养老金借记卡刷卡消费,均有机会参加抽奖。
    (三)度身定制专属理财产品
    在“百万老人刷卡无障碍计划”活动开展一周年之际,上海银行专门为养老金客户度身定制了一款专属理财产品——“慧财”人民币养老无忧理财产品,为老年人提供更高层次的金融服务,实现老年人金融生活从银行柜面现金业务办理到自助机具使用再到树立理财观念的转变。该产品针对养老金客户这一特定人群设计,具有固定收益、期限适中、低风险等特点。6月6日发行后于6月16日提前2天发行结束2个亿人民币,7月14-27日又发行第二期,深受养老金客户的青睐。
    (四)2008年全年养老金营销活动中奖名单
   
2008年养老金营销活动中奖客户共计240位,尚未领取的中奖客户可于2009年3月31日前9:00~16:30(节假日除外),凭本人有效身份证件至上海银行浦西支行(中山南路318号2号楼)。

志愿者10月份配合网点开展换折服务

    为提供更好、更全面的服务,满足老年朋友的需求,使老年朋友能更安全、更放心的用卡,上海银行个人系统已于9月份进行升级。升级后,原来的活期存折(红色)需要更换为可存取人民币和外币功能的活期一本通存折(兰色)。
    由于10月10日、11日、15日是领取养老金高峰日,也是老年人换折高峰期,志愿者总领队根据上海银行要求对部分网点的排班作了调整。不少网点的变化很大,各分队志愿者服从调配,在10月10日上岗之前重新安排了上岗名单。
    同时,结合银行系统升级,各队在10月10日前要加强对导银志愿者进行相关内容的培训,以便更好地服务老人。
在全体志愿者的共同努力下,配合各网点比较好的完成了既定任务。  ( 2008年9月30日)

上海银行为志愿者提供“银发无忧”人身意外伤害保险
   
“银发无忧”是为上海老年朋友提供人身意外伤害保障的一项爱心工程。根据导银工作实际,上海市“科技助老”行动之“百万老人刷卡无障碍计划”组委会办公室决定组织导银志愿者集体参加“银发无忧”综合保险。上海银行提供了全额参保费用,体现了上海银行领导对志愿者的慰问和关心。志愿者纷纷表示,一定要以更出色的工作回报社会。
    在各分队领队的支持下,目前,组委会办公室已经办好了参保手续。需要志愿者了解的信息如下:
    1.导银志愿者参加“银发无忧”综合保险采取自愿原则。
    由志愿者向各自所在的分队报名,汇总后统一报上海市“科技助老”行动之“百万老人刷卡无障碍计划”组委会办公室。
    2.“银发无忧”综合保险由上海市“科技助老”行动之“百万老人刷卡无障碍计划”组委会办公室统一办理。凡导银志愿者从2008年10月起参加导银志愿服务满6个月,由组委会办公室免费赠送,不满6个月费用自理,预备志愿者也可报名参加。由组委会办公室免费赠送的费用,在志愿者参加导银志愿服务满6个月后返还。
    3.“银发无忧”综合保险每人一份,每份20元,时间为2008年10月1日至2009年9月30日。

导银志愿者培训工作会议8月1日举行
     上海市“科技助老”行动-“百万老人刷卡无障碍计划”导银志愿者培训工作会议8月1日在静安区社区学院举行。来自上海银行各网点导银志愿者的代表、优秀导银志愿者、组长和副组长、督导员,共计170人参加。
    上午,市老年学学会秘书长孙鹏镖、上海银行个人金融部关英、市老年学学会老年教育专业委常务副主任潘联妹分别就2007年度的工作回顾、2008年度工作的要求、解除老年人心理障碍和应对措施、建立志愿者工作规范和督导制度等进行报告和讲解。
    在下午分组讨论的基础上,各分组的代表会聚一堂开展汇报交流。市老科协瞿为仪说:我们导银志愿者来自四面八方,各不相识,为了一个共同的目标,走到一起,我们要做一个“可爱的上海老人”;我们既代表推荐我们的原单位,上岗了,就代表了上海,在外国朋友面前就代表了中国。我们作出一份承诺,就是一份责任。优秀志愿者、虹口区耿桂兰代表松江、杨浦、虹口三个区的25名志愿者说:我们能佩戴上导银志愿者胸卡,既光荣又自豪。这是一份信任。我们要营造一个团结和谐的团队,提高服务意识,注意社会形象,与老年人交朋友,更出色地完成组委会办公室交给我们下一年度的工作目标。
    发言代表还献计献策,提出了“向20万进军”(辅导20万老年人学会刷卡)的建议和措施。           (来源:市老年学学会网 2008/8/4)

组委会办公室举行欢送仪式感谢“光荣退休”老同志

   
10月30日,组委会办公室在静安区社区学院曹家渡分院举行上海银行部分导银志愿者“光荣退休”欢送仪式和系统升级专题培训会。
    上海市老年学学会老年教育专业委员会副主任潘联妹代表组委会办公室向22名“光荣退休”的导银志愿者表示衷心感谢。她说,一年多来,他们和全体志愿者一起,为了“百万老人刷卡无障碍计划”的导银志愿者活动作出了自己的贡献,谱写了精神文明建设的一段佳话,增添了导银志愿者的一分光彩。
    市老年学学会秘书处戴明麓宣读了“光荣退休”导银志愿者名单并为他们颁发了“荣誉导银志愿者”证书 。
    随后,上海银行个人金融部人员就“银行系统升级后相关内容、上岗要求、工作职责”向新上岗的导银志愿者作了培训。(2008年11月1日)

导银志愿者故事

来自志愿者培训讨论和分组交流中的建议
    在培训活动和各组例行交流活动中,志愿者以主人翁的态度,群策群力,献计献策,积极提出改进工作、提高绩效的建议。透过这些建议,闪射出志愿者的一份热情和智慧。他们说,建议尽管不很专业,但却是用心在思考。现将他们的部分建议汇总归纳如下:
网点机具宣传资料
   
■  通过网点电视屏幕播放电视教学片、在滚动字幕中播放宣传文字
   
■  增加室内ATM机
    ■  保持ATM机的完好率,及时维修
    ■  增加宣传力度,保持导银宣传资料齐全
    ■  有的地方(如宝山)网点少,建议增开网点
    ■  双休日部分网点停业,造成局邻近网点人数剧增,要提出减负对策
赠送小礼品
   
■  对办卡、使用ATM机的客户,赠送小礼品
为老人提供方便
   
■  为忘记密码,重设密码的老人提供帮助和方便
    ■  网点要及时对新员工告知:为补卡老人免收卡费,避免老年人有意见
    ■  为身体不好的老年人,80+高龄老人,采用委托书的办法,上门办理新卡
志愿者签到问题
   
■  设立网点签到簿/志愿者导银情况记录簿
    ■  签到方法要统一,网点有专人负责签到,接受支志愿者签到
关心志愿者
   
■  提供志愿者饮用水、用厕的便利
    ■  注意网点和志愿者沟通的问题
    ■  网点负责人重视对导银志愿者的业务讲解
志愿者对组委会方面的建议:
   
■  加强对志愿者的交流活动的组织
    ■  加强对志愿者的培训
    ■  注意后备力量的储备,及时更新年老体弱者
    ■  参照老旅委的做法,组长每季度对所属网点巡视,和网点负责人沟通
    ■  参照老科协的办法,排出半年志愿者上岗名单,并通知网点
    ■  注意上岗形象、仪态、服务态度、增加亲和力,和老年人交朋友
    ■  开展打电话、走访,关心有困难的志愿者及其家庭困难
    ■  注意吸引外行客户使用本行卡

总领队之窗
■  各位导银志愿者:
    导银宣传资料是做好导银志愿者工作的必需条件,为了了解宣传资料发放和使用情况,我们在9月4日曾经做过一次调查。我们希望各网点和志愿者继续关心宣传资料的问题,并请各分队、各区导银志愿者小组组长、副组长注意收集以下相关信息:
    1、网点是否陈列?
    刷卡步骤宣传单片;自助有礼宣传单片。
    2、如果网点没有陈列,志愿者是否主动向网点负责人领取、协助陈列在营业厅?
    3、如果网点不能提供导银宣传资料,原因是什么:
网点没有了;经办人不在,不能提供;其他原因。
请注意及时将情况报告网点或报市老年学学会秘书处。

    ■  导银志愿者上岗人数应按各网点原定计划的人数安排。未经许可不要随意增加或减少人数。到岗前及下岗后及时所在到网点负责人处签到。上岗志愿者要相对稳定,避免频繁更换。志愿者预备人员要保持一定数量。
    ■  导银志愿者因故不能上岗,事先要向组长、领队报告,并告知所在网点,以便妥为安排。组长、领队应及时作人员调整,或安排预备人员上岗。
    ■  “志愿者服务情况反馈表”。
    为了及时了解志愿者服务情况,加强银行及其网点和组委会办公室的沟通,完善志愿者工作绩效评估网络,根据“志愿者服务情况反馈”制度和考勤制度,组委会办公室已向上海银行各网点和志愿者各组组长寄送“志愿者服务情况反馈表”。通过银行网点和志愿者两个工作网络,网点负责人和组长可以及时反馈志愿者服务和适应情况,对加强和完善志愿者服务提出建议。这项制度每季度进行一次。反馈时间是3、6、9、12月25日之前。送组长的反馈表,我们直接寄给组长。
    反馈表请邮寄或传真给市老年学学会秘书处收。联系电话:62480427、13166297608(办)。联系人:戴明麓、孙红云。
    ■ 《志愿者简讯》不定期编辑出版,欢迎大家踊跃投稿。由于编印数量有限,志愿者和组长的联系也有一定困难,我们不能寄给每个志愿者。志愿者可以到上岗服务的网点负责人处联系借阅,我们也希望网点负责人能够主动向志愿者提供阅读方便。
    《志愿者简讯》已经在网上全文刊登了。有上网条件的志愿者,可以通过上海市老年学学会网(www.shanghaigss.org.cn)的本会报刊/其他资信/志愿者简讯中去浏览。
    “百万老人无障碍刷卡计划”和上海市“科技助老”行动相关信息在老小孩网(www.oldkids.cn)/ 科技助老行动专题网站和上海市老年学学会网/ 媒体剪报/ 科技助老栏目中上传转发。


                                                                                 
市老年学学会秘书处、上海银行个人金融部共同编印                      
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·志愿者简讯 2007年第1期 总第1期

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